智能鎖不同于其他產品,它需要專業(yè)的人員負責上門安裝服務和售后服務,而且消費者有售后服務需求時,需要第一時間有人響應,否則極有可能會給消費者的生活造成極大的不便,正是因為有質量和穩(wěn)定性方面的擔憂,而很多智能鎖品牌的售后服務體系又不健全,從而導致了智能鎖在C端市場難爆發(fā)。

消費者對智能鎖產品的售后服務要求較高,智能鎖企業(yè)必須認識到這一點,盡量縮短售后服務的時間,能夠及時提供上門服務,這對于提高智能鎖品牌的口碑意義重大,在不同地區(qū)建立售后服務網(wǎng)點,雖然能夠提高響應售后服務的時效,但是對于資金和人力成本的要求較高,目前很多中小企業(yè)都無法做到,所以很多企業(yè)會和當?shù)氐男捩i師傅進行合作,或者交給代理商來負責售后服務,沒有統(tǒng)一、嚴格的標準,沒有形成健全的體系,這也造成了售后服務短板難補齊的怪象。